Reklamacje i zwroty

• 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących sadzonek roślin ozdobnych zakupionych w sklepie internetowym.
2. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.
3. Sadzonki roślin są materiałem żywym i ich wygląd oraz kondycja mogą się różnić w zależności od fazy rozwoju, warunków pogodowych oraz pory roku.

• 2. Zakres odpowiedzialności sprzedawcy

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za:
• uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu,
• wysyłkę niewłaściwego produktu,
• rażąco złą kondycję rośliny w chwili doręczenia, uniemożliwiającą jej dalszy wzrost.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
• naturalne cechy roślin (np. brak liści w okresie spoczynku, różnice w wielkości),
• zmiany wyglądu roślin po posadzeniu wynikające z warunków uprawy,
• uszkodzenia powstałe po doręczeniu w wyniku niewłaściwej pielęgnacji,
• brak przyjęcia się rośliny spowodowany warunkami glebowymi, pogodowymi lub agrotechnicznymi niezależnymi od sprzedawcy.

• 3. Warunki przyjęcia reklamacji

1. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest:
• zgłoszenie reklamacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki,
• dołączenie dokumentacji fotograficznej rośliny oraz opakowania transportowego,
• zachowanie rośliny w stanie umożliwiającym ocenę jej kondycji.
2. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych zgłoszone po upływie 24 godzin mogą nie zostać uwzględnione z uwagi na specyfikę materiału żywego.

• 4. Procedura reklamacyjna

1. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres reklamacje.posadzone@gmail.com sklepu, podając:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia dokumentujące stan rośliny.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

• 5. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca, według wyboru:
• wymieni roślinę na nową (jeżeli jest dostępna),
• zaproponuje produkt zamienny,
• zwróci część lub całość zapłaconej kwoty.
2. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.

• 6. Brak obowiązku zwrotu roślin

1. Z uwagi na charakter towaru oraz względy fitosanitarne sprzedawca nie wymaga odsyłania reklamowanej rośliny, chyba że uzna to za konieczne.
2. W przypadku wezwania do zwrotu rośliny koszty przesyłki pokrywa sprzedawca.

• 7. Informacje dodatkowe

1. Sprzedawca zaleca rozpakowanie przesyłki i ocenę stanu roślin w dniu doręczenia.
2. Szczegółowe instrukcje dotyczące sadzenia i pielęgnacji znajdują się na stronie produktu lub dołączone są do zamówienia.
3. Niewłaściwe postępowanie z rośliną po doręczeniu może skutkować oddaleniem reklamacji.

ZWROTY

• 1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta.

• 2. Wyłączenie prawa odstąpienia – rośliny

1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku sadzonek roślin, jeżeli po ich doręczeniu ulegają one szybkiemu pogorszeniu jakości lub zepsuciu.
2. Sadzonki roślin są materiałem żywym, wymagającym odpowiednich warunków przechowywania i pielęgnacji, a ich jakość może ulec pogorszeniu w krótkim czasie po doręczeniu.
3. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest każdorazowo podawana na karcie produktu oraz w regulaminie sklepu.

• 3. Przypadki, w których zwrot nie przysługuje

Zwrot nie przysługuje w szczególności, jeżeli:

• roślina została posadzona, przesadzona lub przycięta,
• zmieniono jej warunki uprawy,
• roślina uległa pogorszeniu z przyczyn leżących po stronie klienta,
• upłynął czas umożliwiający zachowanie jej świeżości i zdolności do dalszego wzrostu.

• 4. Względy fitosanitarne

1. Sadzonki roślin oferowane w sklepie stanowią materiał żywy, który po opuszczeniu szkółki  podlega oddziaływaniu czynników zewnętrznych, w tym mikroorganizmów, patogenów oraz szkodników.
2. Ze względów fitosanitarnych oraz w trosce o bezpieczeństwo pozostałego materiału roślinnego, ponowne wprowadzenie sadzonek do obrotu po ich wysyłce nie jest możliwe.
3. Z uwagi na powyższe oraz charakter sadzonek jako towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w § 2 niniejszego regulaminu.
4. Powyższe nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową.